开网约车的师傅 服务保障全国两会

　　3月末，记者在北京采访时有幸乘坐了今年服务全国两会的首汽约车驾驶员李建州和张兆棋的车。虽然2019年的两会已经落下帷幕，但是李师傅和张师傅还是保持着服务两会时饱满的精神和热情，一丝不乱的头发、整洁合体的西装、鲜艳的党徽、印有首汽约车LOGO的精致小领带和锃亮的皮鞋。

“不管是服务两会这种高级别的会议，还是平时服务普通乘客，我们每天起床都得先收拾好自己，再收拾好车，平台对我们的着装是有一套严格标准的，我们必须以最好的状态来面对每一位乘客。”两位师傅告诉记者，这种对细节的严谨已经成为他们工作的习惯。

首汽约车的一封家书和车队长的一次家访

据李师傅介绍，跟往年执行两会任务一样，今年首汽集团和首汽约车也集结了400多部大小车辆，分别为人大、政协会议提供市内出行保障。“听公司领导说，首汽集团已经为两会累计服务了50多次，首汽集团1951年刚一成立就立即保障了当年在中南海怀仁堂召开的一届三次政协会，那时候还没有全国人大呢！”李师傅如数家珍一般地细数着企业不平凡的历史瞬间。

当记者问：“你们是怎么做准备的？”李师傅说：“我们都争着上会服务，都希望能被选上，服务两会特别光荣。但是公司挑选驾驶员还是十分严格的，得做政审，看平时运营中的安全服务表现，看有没有过执行政治任务的经验……反正有很多条条框框，都符合了才能上会。”

记者：“那就是说上会的驾驶员必须在平时也是表现突出的？”李师傅说：“首汽集团和首汽约车的师傅们都不错，主要还是看重服务政治任务的经验，这可能对新来的年轻人多少有点不公平。但是要真被选上了，还真是特别的光荣，全家都觉得光荣。另外，上会一走20多天，不能回家照顾，公司也想到了，进驻之前都会给家属发一封联络信，让家里人遇上事就找企业帮忙，好让我们在会上安心服务。甭管帮得上帮不上，这份心意我们领了。我们车队长还会对挑选上会的师傅进行家访，了解家里的实际困难，车队领导都来了，您说咱媳妇还能拖咱工作的后腿吗？”

每年的两会保障任务，对首汽约车的驾驶员来说，不仅是对自己服务水平和能力的检验，也是对全家人的考验。“不亚于上战场”，李师傅提到这已经是自己第三次服务两会了，而家里人的支持也让他特别感动，“每次，家里人都会跟我说你就放心去工作吧，家里有任何问题，我们都可以自己搞定，绝对不干扰你、影响你，我们都全力支持你！” 李师傅认为，这归功于车队和公司前期对家属做的工作。

我们的两会故事就是没有故事

当记者以一个新闻挖掘者的态度，想要了解更多首汽约车驾驶员服务两会期间的小故事时，却被师傅们告知：“两会期间基本没啥故事！我们平时不上会的时候，在首汽约车平台上跑网约车，政治任务下来，就下线，关闭接单专用手机，专心上会服务了。”

首汽约车张师傅告诉记者：“如果有故事，那就算重大事故，那就是我们的失职。对于两会期间的服务，我们提前就针对各种可能发生的情况做了预案，都有充分的准备，已经培训过很多次了，不可能发生意外情况。”

据透露，首汽约车驾驶员在服务两会时，为了确保安全，要做到人不离车，有任何事情，都得在出车前解决，只要载的“两会乘客”没回驻地，师傅们就必须一直在车上等着，哪怕没有吃饭。“两会服务，安全是第一位。安全如果是1，那全局都是0，没有安全做前提，其他服务都谈不上。”张师傅这么说道。对于两会服务的体会，张师傅表示自己感觉很自豪，同时也觉得责任很重大，不能出一点点瑕疵，要精益求精，细之又细。

在接送代表和委员们时，不仅仅要满足好好开车这个最基本的服务要求，在保障安全的前提下，还要眼观六路、耳听八方。代表委员们的一个表情，一个肢体动作传达出了一个什么需求？他们上车拿了三样东西，下车时是不是三样东西都带走了？每一个讯息，驾驶员都必须凭借着专业服务的惯性和敏锐的感觉捕捉到。